Was sind Chatbots, was können sie, und wann sind sie sinnvoll?

Chatbots sind zur Zeit das neue Schwarz in der Kundenkommunikation und in der Effektivierung der Digitalen Customer Journey. Aber was sind Chatbots genau, was braucht es dafür, und wo sollte man sie überhaupt einsetzen? Zuerst einmal ist festzuhalten, dass der Kunde immer mehr mit Messenger-Diensten kommuniziert. Und er erwartet dies auch von den Marken, die […]

iPhone 8: Der Run auf das neueste Apple-Smartphone ist ungebrochen

Es wird erwartet, dass das neue iPhone 8 in etwa einem Monat auf den Markt kommt. Vieles ist noch unklar. Klar ist, dass auch dieses Device wieder in Tagen vergriffen sein wird. In Cupertino, dem Hauptquartier von Apple, gibt man sich dazu sehr selbstbewusst. Apple gibt keine Verkaufszahlen der ersten Tage bekannt, da in der […]

New ISG Provider Lens Report – ADM Trends and Provider Positioning

Ashish Chaturvedi, Bruce Guptill, Jan Erik Aase Research Alerts What is Happening? ISG has released its first ISG Provider Lens™ Quadrant research study on Application Development and Maintenance (ADM) services for the U.S. market. ISG’s analysis of enterprise digital business growth indicates a series of disruptive changes in enterprise application development and maintenance (ADM) use […]

CRM aus der Cloud liegt im Trend – wie stellen sich die Anbieter auf?

Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement aus der Cloud liegen im Trend – und das aus guten Gründen. Eine Customer-Relationship-Management- (CRM-) Lösung, die als Software as a Service (SaaS) bereitgestellt wird, ermöglicht Mitarbeitern außerhalb des Office zu jeder Zeit und mit nahezu jedem Endgerät den mobilen Zugriff auf Kunden- und Kontaktdaten; dies stellt einen enormen Vorteil gegenüber […]

Digital Transformation: State of the Market in Deutschland

Mit dem „Digital Transformation Vendor Benchmark 2017“ veröffentlichte die Experton Group (heute: ISG) im Frühjahr die zweite Auflage des Anbietervergleichs zum Trendthema Digital Transformation. Die Studie gibt Entscheidern im Rahmen von zukunftsweisenden Sourcing-Prozessen einen detaillierten und differenzierten Überblick zum Status Quo der relevanten Anbieter im Kontext der Digital Transformation. Im Folgenden geben wir Ihnen einen […]

Wohin mit den Big Data?

Bottom Line (ICT-Anwenderunternehmen): Anwender werden gerne mit der Idee konfrontiert, alle möglichen Daten zu sammeln. Aber wohin damit? Das Magnetband hat noch lange nicht ausgedient und für riesige Datenbestände, die immer mal wieder benötigt werden, ist es ein optimales Speichermedium. Forscher haben jetzt einen Rekord bei der Speicherdichte aufgestellt. Bottom Line (ICT-Anbieterunternehmen): Tape is in. […]

CRM aus der Cloud liegt im Trend – wie stellen sich die Anbieter auf?

Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement aus der Cloud liegen im Trend – und das aus guten Gründen. Eine Customer-Relationship-Management- (CRM-) Lösung, die als Software as a Service (SaaS) bereitgestellt wird, ermöglicht Mitarbeitern außerhalb des Office zu jeder Zeit und mit nahezu jedem Endgerät den mobilen Zugriff auf Kunden- und Kontaktdaten; dies stellt einen enormen Vorteil gegenüber […]

Großkunden erwarten hinsichtlich Managed Mobile Enterprise Services nicht nur standardisierte Lösungen – wie sind die Anbieter im deutschen Markt aufgestellt?

Managed Mobile Enterprise Services umfassen alle für den Betrieb von Mobile-Enterprise-Lösungen relevanten Dienstleistungen wie Service Desk, Hard- und Software Maintenance, IMAC-Services, Lifecycle Management, User-Verwaltung, Troubleshooting, Change Management, Transition Management etc. Im jüngsten Digital Workspace Provider Lens für Deutschland, den ISG im Frühjahr vorstellte, wurde unter anderem der Markt für Managed Mobile Enterprise Services analysiert. Neben […]

Eine sichere Stromversorgung ist das Rückgrat eines jeden Datacenters

In vielen Unternehmen ist in den Datacentern keine redundante autarke Stromversorgung installiert. Oft fehlt eine Netzersatzanlage, kurz NEA oder Diesel genannt. Fällt der Strom aus, steht auch der Rechenzentrumsbetrieb still. Eine fehlende sichere Stromversorgung stellt bei den heutigen Ansprüchen an ein hochverfügbares Datacenter keine verlässliche Situation dar. Was muss realisiert werden, um das Ziel der […]