Was sind Chatbots, was können sie, und wann sind sie sinnvoll?

Chatbots sind zur Zeit das neue Schwarz in der Kundenkommunikation und in der Effektivierung der Digitalen Customer Journey. Aber was sind Chatbots genau, was braucht es dafür, und wo sollte man sie überhaupt einsetzen? Zuerst einmal ist festzuhalten, dass der Kunde immer mehr mit Messenger-Diensten kommuniziert. Und er erwartet dies auch von den Marken, die […]

Das gewohnte Kampagnenleben ist vorbei – Neue Komplexität im Marketing beherrschen

Bottom Line Marketing kommt eine neue Führungs- und Koordinationsrolle zu. Die Orchestrierung von komplexen Kampagnen lenkt ab von der eigentlichen Marketingaufgabe. Das erforderliche Wissensspektrum und die neuen organisatorischen Anforderungen überfordern die klassische Marketingabteilung. Marketing muss sich im Unternehmen neu positionieren und sich technisch, personell und organisatorisch neu aufstellen, um die weiterhin steigenden Komplexität auch in […]

Social Media Marketing Management

Autor: Oliver Giering   Im Social Business Vendor Benchmark 2014, der Anfang dieses Jahres veröffentlicht wurde, hat Experton Group unter anderem auch das Thema Social Media Marketing Management analysiert. Social Media Marketing bedient primär Marketiers bzw. den CMO, indem ihnen die tägliche Arbeit – das Vermarkten des Portfolios – erleichtert wird. Social Media Marketing ist […]

Damit aus Market Intelligence, Marketing Intelligence wird …

Autor: Harald Brand Die zwei dominanten Größen jeder gängigen Marktanalyse sind Umsatz und Wachstum. Haben Sie sich schon einmal überlegt, für was die Parameter eigentlich gut sind – sprich, wie beeinflussen sie Ihre strategischen und taktischen Entscheidungen? Schrumpfende Märkte können immer noch ein überdurchschnittliches Profitwachstum abwerfen. Ein langsam wachsender Milliardenmarkt, in dem Ihr Unternehmen ein sicheres […]