Was sind Chatbots, was können sie, und wann sind sie sinnvoll?

Chatbots sind zur Zeit das neue Schwarz in der Kundenkommunikation und in der Effektivierung der Digitalen Customer Journey. Aber was sind Chatbots genau, was braucht es dafür, und wo sollte man sie überhaupt einsetzen? Zuerst einmal ist festzuhalten, dass der Kunde immer mehr mit Messenger-Diensten kommuniziert. Und er erwartet dies auch von den Marken, die […]

Weshalb Social Business auch 2014 IT-Trendthema bleibt und bleiben muss – oder: Begriffsdefinition 2.0

Autor: Oliver Giering   Social Business war im vergangenen Jahr ohne Zweifel eines der Trendthemen innerhalb der modernen IT-Welt. Die Implementierung von Software mit „Social“-Funktionalitäten, die dem User zum Teil ohnehin aus dem Privatleben bekannt sind, sollte nun allmählich auch Einklang in die Unternehmenswelt finden, um hieraus einen Mehrwert für sich, die Gesellschaft und das […]

Treiber für die Nachfrage nach Social Business for Communication & Collaboration

Autor: Frank Heuer   Für die Nutzung von Social Business for Communciation & Collaboration sprechen in den Unternehmen einige Herausforderungen: Mitarbeiter sind räumlich stark verteilt, ein großer Teil der Mitarbeiter ist mobil tätig, die Time to Market ist zu lang, Teamabstimmungen verlaufen schleppend – und wenn es nach Meinung der Fachentscheider geht, sind Mitarbeiter auch […]

Research Note: Social Business als disruptiver Faktor der Arbeitswelt

Autor: Oliver Giering Wie bereits angekündigt, finden Sie nun die ausführliche Research Note zum Thema Social Business innerhalb der neuen Arbeitswelt. Thematisiert werden unterschiedliche Bereiche, die bei der Implementierung des Social Business von Relevanz sind. Diese sind beispielsweise der Abbau der Hierarchien, die veränderte Kommunikation & Kollaboration sowie neue, notwendige Strategien zur Definition einer Vertrauenskultur. […]