Quo Vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020 (Teil1)

Autor: Andreas Zilch   Was ist eigentlich unter ICT-Kundenzufriedenheit zu verstehen? Was sind realistische Metriken? „ICT-Kundenzufriedenheit ist wichtig!“ – das ist eine sehr häufige Aussage von internen und externen Dienstleistern in unserem Markt. Das Verständnis davon ist aber sehr unterschiedlich und stark interpretierbar. Der innovativste Ansatz ist das „Kunde des Kunden“-Modell. Grundsätzlich bedeutet dies, dass […]