Customer Communication Management (CCM) und analytische Denkmuster und Tools unterstützen die Kommunikationsstrategie

Die genaue und zielgerichtete Ansprache von Kunden und insbesondere deren Bindung an das eigene Unternehmen wird im Social-Media-Zeitalter immer schwieriger. Die Vielzahl der Kommunikationswege, die Massen an anfallenden Daten und Informationen sowie die Dynamik in der Interaktion zwischen Menschen sind nicht nur für Fachabteilungen eine Herausforderung, sondern auch – und insbesondere – für IT-Abteilungen. Herausforderung […]