ChatBots – der nächste logische Schritt in der Kundenkommunikation

Messenger-Dienste wie WhatsApp und Facebook Messenger haben die klassischen Social-Media-Plattformen in der Nutzung längst überholt. Immer mehr Kunden erwarten eine immer stärker personalisierte Kommunikation über Messenger-Dienste und können auf diesem Wege auch schneller und gezielter angesprochen werden. Auch Dienstleistungen und einfache Fragen können über Messenger schneller und kundenfreundlicher bereitgestellt bzw. beantwortet werden. Für ein Unternehmen […]

iPaaS und das Internet der Dinge (IoT)

iPaaS steht für „Integration Platform as a Service“. Heterogene, cloud-basierte Anwendungen werden koordiniert, funktional und datentechnisch miteinander integriert und kontrolliert. Diese Aufgabe wird seit einiger Zeit zunehmend als Service angeboten, bereitgestellt durch iPaaS-Lösungen in der Cloud. Hierbei werden auch cloud-basierte und On-Premise-Anwendungen und -Daten in einem Hybrid-Cloud-Modell zusammengeführt. Ziel des Einsatzes von iPaaS ist es, […]

Was sind Chatbots, was können sie, und wann sind sie sinnvoll?

Chatbots sind zur Zeit das neue Schwarz in der Kundenkommunikation und in der Effektivierung der Digitalen Customer Journey. Aber was sind Chatbots genau, was braucht es dafür, und wo sollte man sie überhaupt einsetzen? Zuerst einmal ist festzuhalten, dass der Kunde immer mehr mit Messenger-Diensten kommuniziert. Und er erwartet dies auch von den Marken, die […]

In der Digitalisierungsstrategie steht Disruption klar vor Effizienzsteigerung!

Kosten und Effizienz sind nicht mehr die richtigen Parameter, auf die ein Unternehmen fokussieren sollte, wenn es um Digitalisierung und neue Technologien geht. Am Beispiel der Digital Customer Journey kann man diese These gut veranschaulichen. Die Komplexität der Digital Customer Journey nimmt massiv zu. Immer vielfältigere Möglichkeiten der Analyse und der Vorhersage des Kundenverhaltens zwingen […]

iPaaS for IoT in der diesjährigen ISG Provider Lens IoT/I4.0

iPaaS steht für „Enterprise Integration Platform as a Service“. Heterogene, Cloud-basierte Anwendungen werden koordiniert, funktional und datentechnisch ineinander integriert und kontrolliert. Dieser Service wird als iPaaS in der Cloud bereitgestellt. Hierbei werden auch cloud-basierte und On-Premise-Anwendungen und Daten in einem Hybrid-Cloud-Modell zusammengeführt. iPaaS bieten vorgefertigte Konnektoren und sind deswegen gegenüber klassischer Middleware meist einfacher, flexibler […]

Die Implementierung des Internet of Things – grundlegende Erfolgsfaktoren

Auch IoT-Projekte sind nicht frei von Misserfolg. Im Gegenteil, sie sind oft hochkomplex, betreffen mehr als andere mehrere Abteilungen und sehr spezifisches Wissen, und das Thema IoT ist für viele Unternehmen immer noch Neuland. Was kann man nun neben den üblichen Vorkehrungen, die man bei IT-Projekten trifft, noch tun, um den Erfolg sicherzustellen? Wir möchten […]

Das Internet of Things ist keine Technologie, sondern eine neue Denkweise

Deutsche Unternehmen hinken in der Digitalisierung hinterher. Und auch bei der Einführung des Internet of Things (IoT) sind sie eher zögerlich unterwegs. Als Berater ist man dabei verwundert und fragt sich, woher diese schon gefährliche Zurückhaltung von CEOs und CIOs bei diesen überlebenswichtigen Themen denn kommen kann. Bei genauerer Betrachtung des Themas „Internet der Dinge“ fällt […]

Auswirkungen von Cloud Computing auf die Fachabteilung – am Beispiel der Digital Customer Journey

Im ersten Moment haben die Themen Cloud Computing und Digital Customer Journey nicht sehr viel gemeinsam. Man könnte fast meinen, es handelt sich um einen Vergleich von Äpfeln mit Kartoffeln. Bei näherem Hinsehen zeigen sich jedoch interessante Zusammenhänge, die nicht nur in diesem Umfeld relevant sind. Zuerst ist festzustellen, dass mittlerweile fast alle Tools im […]

Digitale Kommunikation – Trends und Beobachtungen auf der dmexco 2016

Vergangene Woche fand in Köln die dmexco 2016 statt, die – nach eigenen Angaben – globale Business- und Innovationsplattform der digitalen Wirtschaft. Mit mittlerweile mehr als 1.000 Ausstellern und mehr als 50.000 Besuchern sowie einer immer stärkeren Internationalisierung ist die dmexco zu einer Leitmesse für die Digitalisierung der Kommunikation in Europa herangewachsen. Man kann es […]

Das gewohnte Kampagnenleben ist vorbei – Neue Komplexität im Marketing beherrschen

Bottom Line Marketing kommt eine neue Führungs- und Koordinationsrolle zu. Die Orchestrierung von komplexen Kampagnen lenkt ab von der eigentlichen Marketingaufgabe. Das erforderliche Wissensspektrum und die neuen organisatorischen Anforderungen überfordern die klassische Marketingabteilung. Marketing muss sich im Unternehmen neu positionieren und sich technisch, personell und organisatorisch neu aufstellen, um die weiterhin steigenden Komplexität auch in […]