Aktueller Research-Trend im Bereich Social Analytics: Bilderkennung

Im gegenwärtig laufenden Projekt „ISG Provider Lens Germany 2018 – Data Analytics Services & Solutions“ (bisher Big Data Vendor Benchmark) werden auch in diesem Jahr wieder relevante Anbieter im deutschen Markt für den Social-Analytics-Bereich analysiert und bewertet. Immer wichtiger wird im Rahmen von Social Analytics das Analysieren von Bildquellen, da diese selbstverständlich seit Aufkommen der […]

Die Cloud ist der Motor der Digitalisierung: Ohne Cloud kein Fortschritt!

Mit der 8. Auflage des Experton Group Cloud Vendor Benchmark Deutschland erfolgt das Re-Branding auf „ISG Provider Lens Germany 2017 Cloud Transformation/Operation Services & XaaS“ Cloud Beratung & Integration: Es zählt vermehrt die Kombination aus technischer Expertise und dem Geschäftssinn von morgen NEU aufgenommen: Human Resource Management as a Service – Cloud als Mittel gegen […]

Digitale Kommunikation ist wichtiger denn je – wer sind die führenden Agenturen in Deutschland?

Die Digitalisierung bleibt auch im Jahr 2017 einer der zentralsten Aspekte innerhalb der ICT-Themenwelt, der sich Unternehmen jeglicher Größenklasse kaum noch entziehen können. Im Zuge der digitalen Transformation sehen sich jedoch besonders viele Chief Marketing Officers (CMOs) (mittel-) großer Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt, da sich klassische Marketingkonzepte (etwa Outbound-, One-to-Many-Marketing) im Zeitalter des digitalen […]

ISG Research Study – Unprecedented Growth of Automation and AI in Enterprise Support Functions

Stanton Jones Research Alerts

What Is Happening?

Analysis of our recent global IT and business-buyer behavior study suggests that “ambitious” is the best word to describe enterprise plans for the adoption of software-based technologies and techniques that perform work like humans, or that mimic human decision-making.

Key findings from our new study, focused on the adoption of automation and artificial intelligence (AI) technologies in mid-sized to large enterprises, include the following:

  • The application of automation and AI to mission-critical business processes will more than triple by 2019. Sixteen percent of respondents indicate that they have applied automation and AI to one or more mission-critical business processes today. By 2019, this increases to more than 50 percent. Interestingly, it is the application of automation and AI to mission-critical processes that is set to grow the most over the next 24 months, suggesting that IT and business leaders are becoming more confident that current proof-of-concept and pilot projects will move into production over the next two years.

Automation & AI

Figure 1: Impact of Automation & AI on Business Processes. Source: ISG Insights 2017 Automation and AI Survey.

The rate of adoption of automation and AI technologies is set to double by 2019. Across nearly every technology category, planned adoption doubles. Survey results suggest businesses are looking to adopt technologies that have flexibility to solve more than one business problem and will target technology vendors and service providers that can solve a broad array of use cases. Similar to cloud, automation and AI adoption will be siloed until an enterprise-wide framework emerges to identify, evaluate, source, manage and govern various digital labor technologies.

Automation & AI
Figure 2: Automation & AI Technology Adoption Today and in 2019. Source: ISG Insights 2017 Automation and AI Survey

  • Outsourcing and offshoring is ripe for disruption. As ITO and BPO buyers increasingly look to automate processes before they outsource them, the need for traditional tower-based outsourcing services will wane – as will the need to have a significant number of delivery resources offshore. Buyers are also becoming savvier about the use of automation, and are realizing their managed services providers are not always passing savings back to them as services become automated.

Automation & AI
Figure 3: Automation & AI Impact on Outsourcing and Offshoring. Source: ISG Insights 2017 Automation and AI Survey

Why Is It Happening?

Digital business is rapidly moving from the front office to the back office. Customers are not the only ones who need access to products and services in real-time – employees and suppliers do, too. However, budgets for business support functions are generally flat to shrinking, leaving little to no new resources to support back-office transformation. This is why IT and business buyers are increasingly turning to technologies like robotic process automation (RPA), autonomics and virtual agents to execute business processes faster, improve quality and compliance and avoid future costs.

As the front and back offices increasingly become digitized, transaction volumes are exploding. Technologies to store, process and analyze data are improving at a dizzying rate, and costs are plummeting. The combination of these two factors is leading to an unprecedented level of interest and planned adoption of the technologies that underpin this transformation, namely RPA, autonomics, virtual agents and assistants, and an increasing number of machine learning algorithms that can process large amounts of transactional data to identify patterns, determine viable options and make decisions.

Net Impact

As we recently reported in the ISG Automation Index report, service providers and enterprise buyers that are adopting automation and AI – and specifically RPA and autonomics – are seeing significant improvements in productivity, cost and speed. These technologies are augmenting their human counterparts, by automating routine, deterministic tasks. This is, in turn, changing the way enterprise buyers think about their operating model and their associated sourcing strategy.

Case in point: in the Automation Index, we identified a 43 percent reduction in full-time equivalent (FTE) requirements when RPA robots were applied to certain tasks in order-to-cash processes such as billing, cash application and credit. Along with a traditional labor arbitrage model with a large number of low cost offshore resources, A sourcing buyer also must evaluate a new model that has lower-cost RPA bots performing the bulk of the deterministic work and a small team of more highly skilled resources to manage bot exceptions and drive process improvement enabled by bot-produced data. These operating model choices will drive a fundamental re-think of the very nature of enterprise support functions – and will render irrelevant many of the traditional operating benchmarks we have relied on for decades.

Looking toward the horizon, as enterprises become more willing to embrace automation and AI, their number one issue will be talent – whether sourced internally or via a provider or partner ecosystem. Our research identifies data science as the most important skill set of the future and the one companies are having the least success finding and retaining. As we have discussed in the past, data science is at the heart of digital business. As software moves from supporting the business to being the business, finding and retaining data science talent will be critical to business success.

Wie positionierten sich die Anbieter von SaaS-CRM in Deutschland im letzten Jahr?

Das Marktsegment SaaS-CRM bezieht sich auf die Bereitstellung von Software bzw. Applikationen als wartungsfreie, installations- und updatelose Cloud Services, die beim Service Provider betrieben (Wartung & Support) und abgerechnet werden können. Der Servicelieferant stellt den Service meist als Webservice über den Web Browser bereit und gewährt nur in seltenen Fällen individuelle und somit anwendungsspezifische Anwendungseinstellungen. […]

Bereit für die Cloud? Experton Group launcht den Cloud-Readiness-Check für Software-Unternehmen

Laut Experton Group/ISG möchten immer mehr Nutzer Software-Anwendungen sicher, einfach und schnell aus dem Internet beziehen – ein Trend, der besonders Software-Hersteller (ISVs) vor große Herausforderungen stellt. Denn um auf diese Nutzeranforderungen eingehen zu können, müssen sie ihre Applikationen als Software-as-a-Service-Anwendungen (SaaS) in der Cloud bereitstellen. Mit dem Cloud-Readiness-Check von dem Research- und Beratungsunternehmen Experton […]

Watch the Advisor: Webcast mit Raymond Tischendorf zu Highlights aus dem Application Services Vendor Benchmark 2017

Am 16. Mai 2017, von 10:00 bis 10:45 Uhr stellt Experton Group die Ergebnisse ihrer Studie „Application Services Vendor Benchmark 2017“ in einem Webcast vor und diskutiert mit Capgemini über die weitere Entwicklung dieses Themas im Markt.

Das erwartet Sie, wenn Sie an dem Webinar teilnehmen:

  • Die wichtigsten Ergebnisse aus dem Application Services Vendor Benchmark 2017
  • Diskussion und spannende Einblicke in den ADM-Markt: Raymond Tischendorf und Dr. Alfred Aue, Executive Vice President bei Capgemini, tauschen sich über die zukünftigen Entwicklungen, insbesondere mit Blick auf die Digitalisierung aus
  • Im Nachgang des Webinars erhalten Sie ein Strategiepapier der Experton Group mit ergänzenden Informationen zum Application Services Vendor Benchmark 2017

Natürlich bietet der Webcast auch genügend Raum für Ihre Diskussionsbeiträge und Fragen. Die Plätze für das Webinar sind begrenzt. Bitte melden Sie sich am besten gleich über die Registrierungsseite an. Die Einwahldaten für den Webcast erhalten Sie separat per E-Mail von Capgemini.

KI goes CRM: Das CRM wird intelligent

Bereits seit dem Bau der ersten Computer beschäftigten sich zahlreiche Publikationen und der öffentliche Diskurs mit dem Thema Künstliche Intelligenz. Grundsätzlich soll Künstliche Intelligenz hierbei als Versuch verstanden werden, eine menschennahe Intelligenz zu erschaffen, d.h. Software zu programmieren, die eigenständig über entsprechende Algorithmen Probleme erkennt, bearbeiten und letztlich lernen kann. Es war zu beobachten, dass […]

Sage Summit am 7. und 8. März 2017 in Berlin: Vollgas in die Cloud!

Vergangene Woche war Experton Group / ISG wieder Gast des Sage Summits, der in diesem Jahr erstmalig nicht zentral und international an einem Ort, sondern gesondert an mehreren Weltmetropolen wie London, Johannesburg oder Melbourne stattfand und stellenweise noch stattfinden wird. Die Besonderheiten der jeweiligen lokalen Märkte sollten dadurch thematisch besser berücksichtigt werden. Für Deutschland wählte […]

Strategiepapiere zum Thema Social Business: GIS & United Planet im Fokus

Mit dem Ende letztens Jahres vorgestellten „Social Business Vendor Benchmark 2017“ veröffentlichte die Experton Group die vierte Auflage des Anbietervergleichs zu dem Trendthema Social Business. Die Studie gibt Entscheidern in Anwenderunternehmen einen detaillierten und differenzierten Überblick zu den wichtigsten Social-Business-Anbietern im deutschen Markt. Das Thema wird jedoch zunehmend im größeren Zusammenhang des Digital Workspace gesehen, […]